TROCAS E DEVOLUÇÕES

Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da Cathy Beauty!

Na CATHY BEAUTY, cada detalhe da sua experiência é cuidadosamente pensado.
Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e segura, para garantir tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

A CR BURMAIAN COSMETICOS E ARTIGOS
DE MODA SOCIEDADE LIMITADA. inscrita no CNPJ/MF sob nº  39.815.586/0001-88, valoriza a confiança que o consumidor (“Você”) deposita em nossos produtos e serviços. Pensando nisso, estruturamos esta Política de Troca e Devolução com clareza e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei 10.406/02), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), e demais legislações aplicáveis. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja prática, segura e alinhada aos seus direitos como consumidor.

Aqui você encontra, de forma simples e clara, todas as informações necessárias para trocar ou devolver seu produto. Reunimos os principais motivos que permitem a solicitação, os prazos aplicáveis e os critérios que devem ser observados. Ao final, você confere o passo a passo para realizar sua devolução de maneira prática e garantir a melhor experiência possível com a gente.

1. Regras para devolução - Quadro Resumo

Todos os produtos devolvidos serão cuidadosamente analisados pela nossa equipe, junto com as imagens enviadas por você, para verificar se elas cumprem os critérios abaixo, ok?

Motivo da Troca	Prazo	Critérios
Troca por arrependimento	até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto	a)  Para protegermos os dados pessoais dos nossos clientes, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita obrigatoriamente pelo titular da compra; b) Os produtos devolvidos devem estar novos, com embalagens intactas, sem marcas de uso; c) O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o cumprimento do critério acima conforme solicitado; d) O cliente pode optar por cupom no valor pago pela compra + frete grátis ou estorno integral do valor, seguindo o passo a passo listado abaixo e, também, descrito do item 4.
Troca por defeito	até 180 dias corridos, contados do recebimento do produto	a) Para protegermos os dados pessoais dos nossos clientes, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita obrigatoriamente pelo titular da compra; b) Os produtos devolvidos devem estar novos, com embalagens intactas, sem marcas de uso; c) O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o cumprimento do critério acima conforme solicitado; c) Após envio, os produtos passarão por uma análise do nosso time responsável, antes de ser aprovada a devolução; d) O cliente pode optar por cupom no valor pago + frete grátis ou estorno integral do valor, seguindo o passo a passo listado abaixo e, também, descrito do item 4

 

Passo a passo para a devolução:

1. Clique no link: Cathy Beauty | Troquecommerce Central de Trocas e Devoluções. 

2. Insira seus dados pessoais e o número do pedido;

3. Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra;

4. Selecione as opções e confirme seu endereço.

Como você já está familiarizado com as regras gerais de troca e devolução indicadas acima, vamos tratar agora sobre os procedimentos que devem ser observados para que isso aconteça.

É sempre importante lembrar: Nós não nos responsabilizamos em caso de troca ou devolução que não seja efetivada em razão do não cumprimento dos critérios da nossa Política. 

 Se você recebeu algum brinde junto com o seu pedido, ele faz parte da compra. Por isso, caso decida devolver o produto, é necessário devolver o brinde também. Lembrando que o não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos. 

 

2. Contextualizando: Modalidades de Estorno 

Nós possuímos três modalidades de estorno, conforme indicado abaixo. Você poderá optar por uma delas no momento de solicitação da troca, conforme critério estabelecidos no item 1 - regras para devolução - Quadro Resumo. 

Uma vez tomada essa decisão, não é possível alterá-la depois.

Estorno na modalidade de cupom	Estorno do valor na conta	Troca por Novo Produto
Geramos um cupom no valor integralmente pago pelo produto para que você possa adquirir um novo produto no nosso site quando a devolução dos produtos for por arrependimento ou insatisfação.  Vale lembrar que o cupom pode ser utilizado para adquirir o mesmo produto ou um produto diferente. O cupom é válido por 6 meses e o uso é pessoal e intransferível;	Aplicável para devolução por motivo de arrependimento ou defeito, realizamos o estorno integral do valor efetivamente pago, na mesma modalidade que você usou para o pagamento da compra no nosso site.	Você poderá optar pela modalidade de Troca por Novo Produto, na qual será enviado um novo item do mesmo modelo adquirido. Nessa modalidade, é permitido alterar o produto, desde que o produto escolhido seja exatamente do mesmo modelo do item original.

 

3. Contextualizando: Modalidades de Envio do Produto 

Para devolução do seu produto, possuímos a modalidade abaixo:

Postagem em uma agência dos Correios

Você leva o produto até a agência dos Correios mais próxima da sua casa, com o código de despacho disponibilizado pela CATHY BEAUTY.

 

Todas as informações referentes à postagem serão enviadas por e-mail, após concluída a solicitação. 

3.1. Cuidados ao embalar o(s) produto(s)

Depois de ter escolhido a modalidade de envio, você precisa ter os seguintes cuidados ao embalar o(s) produto(s):

- Use, de preferência, a embalagem original da CATHY BEAUTY. Caso não tenha mais, utilize outra, desde que o produto fique bem protegido;

- Feche bem a embalagem para evitar danos durante o transporte.

- Verifique se está enviando exatamente o produto que você registrou na solicitação.

 Nós não nos responsabilizamos caso a devolução não seja efetivada em razão do mau acondicionamento do(s) produto(s) por você.  

Além disso, é de sua responsabilidade garantir que o(s) produto(s) embalado(s) corresponde(m) ao(s) produto(s) da solicitação de devolução. Nós não possuímos gerência por produto(s) que seja(m) acondicionado(s) ou entregue(s) para devolução de forma incorreta por seus clientes. 

4. Passo a passo para a devolução:

1. Clique no link: Cathy Beauty | Troquecommerce Central de Trocas e Devoluções. 

2. Insira seus dados pessoais e o número do pedido;

3. Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra;

4. Selecione as opções e confirme seu endereço.

Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.

Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) e em até 12 (doze) dias úteis atualizaremos você por e-mail.

IMPORTANTE!!!

- A CATHY BEAUTY não garante a troca do produto caso não sejam observadas as regras da Política de Troca e e-mails de postagem. 

- Em caso de devolução do produto, será obrigatória a devolução simultânea dos respectivos brindes. O não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos.

- Não é possível trocar itens de pedidos diferentes em uma mesma solicitação de troca. Para cada pedido gerado, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução diferente.

- A disponibilidade dos produtos para troca será conforme o estoque. 

- Para análise das solicitações de troca e devolução, a Cathy Beauty se reserva ao direito de solicitar maiores informações sobre o produto, incluindo, mas não se limitando à fotos, vídeos e/ou o envio do produto para o endereço indicado pela Cathy Beauty. 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco.